创新何来-第18部分
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N。 横向思维困惑
这些困惑是用来开发提问和想象技术的。团队必须对奇怪的情境作出回答。这些困惑对于五到十个人的团队效果很好。如果使用相同的问题，而且主持人使用相同的规则，则可以把这些困惑用做相互竞争的不同小组之间的比赛项目。我们极力推荐保罗·斯隆（Paul Sloane）和戴斯·麦克哈勒（Des MacHale）所著的有关这些困惑的书（非常合适！）。
主持人把困惑念出来。人们开始回答问题。主持人对每个问题只能说“对”、“不对”或者“不相关”。参与者们知道他们必须问许多问题，但他们陷入困境的时候就需要从一个新的角度来考虑问题。30分钟之后解决困惑最多的小组为胜者。
一个困惑示例是：“一位妇女因为买了一些新的鞋子而死亡。这是怎么回事？”显然可能会有许多不同的解释，但是只有通过详尽地提问和尝试新方法，才可能找到答案。她在一个马戏团里做一位蒙眼掷刀者的助手。她的鞋跟太高，这导致了致命的结果。
人们经常是开始很慢，但是当他们得到观点后就会加快速度。这是一种不同类型的创造性练习。人们会考虑很多方法然后把这些方法缩减为一个。参与者们试图找到给定的解决方案，而不是具有创造性的解决方案。这些困惑可以很好的用于培训提问、想象力和从不同的角度考虑问题。
附录附录1（3）
O。 理想的竞争者
对于两个或者更多由四到六人组成的小组来说，这是一个不错的练习。简短即简单。假设一家财力非常雄厚的公司决定进入你的市场，打算成为一个强有力的竞争者，它要使用富有创新的方法来夺取你现在的顾客，并且要使你破产。它将大胆利用你的弱点，削弱你在市场中的地位。这家公司雇佣你们小组来对付这个新出现的竞争者，还给了你们大量的资源。你们打算怎么做呢？
每个小组都必须集体讨论创新的方法来赢得顾客、提供更好的服务以及赢取领先的市场份额。小组提交他们的观点后，由主持人来选出胜者。重点是创造性的观点，而不是削减价格或者过度的促销。显然，在提出的许多观点中，有许多是你的组织应该在真正的“理想竞争者”出现之前就应该进行研究的。
P。 如果……怎么样
在“如果……怎么样”练习中，问题的每个角度都要用“如果……怎么样”这个问题来试验一下。问题越荒谬则越好。比如问题是：“为了减少拥塞，我们如何劝说人们少使用他们自己的车，多使用公交车辆呢？”我们可以问的“如果……怎么样”这类问题有可能是：
● 如果拥塞10倍于现在的状况会怎么样呢？
● 如果不许开车会怎么样呢？
●如果公交车辆是免费的会怎么样呢？
●如果公交车辆从你的门前接你，然后把你送到目的地会怎么样呢？
● 如果人们可以飞起来会怎么样呢？
● 如果我们阻止所有的交通事故、交通损伤和交通死亡会怎么样呢？
● 如果最高速度限制为每小时10英里会怎么样呢？
● 如果最高速度限制为每小时1000英里会怎么样呢？
● 如果有一个最低速度限制会怎么样呢？
● 如果把这个问题用于空中交通，空中挤满了私人飞机会怎么样呢？
● 如果一辆车每年要花掉100万美元会怎么样呢？
● 如果我们有无限的钱用于使公交车辆更具有吸引力会怎么样呢？
● 如果在古罗马时代把这个问题用于战车会怎么样呢？
● 如果人们被迫居住于他们工作地点方圆五英里之内会怎么样呢？
● 如果我们把路的数量或者宽度加大一倍会怎么样呢？
每个问题都促使观点产生，并对假设用于这些问题的规则和限制条件进行了检验。
Q。 六个仆人
这个练习按照鲁德雅德·吉卜林的诗中字母的顺序，从12个角度来对问题进行分析：
我有六个诚实的仆人；
他们教给我所有我知道的东西；
他们的名字是什么、为什么和什么时候；
以及怎样、哪里和谁。
我们从积极和消极的角度，用这些探索性的词语来对议题进行研究。先把议题定义为一个问题，然后在房间周围挂上12个活动挂图。在每个活动挂图上写上这12个问题中的一个作为标题。假设问题是：“我们如何在我们的零售中心改善我们的顾客服务？”则可以提出以下问题：
1。 什么是良好的顾客服务？
2。 什么不是良好的顾客服务（或者什么是糟糕的顾客服务）？
3。 我们为什么要提供良好的顾客服务？
4。 我们为什么要提供糟糕的顾客服务？
5。 什么时候提供良好的顾客服务？
6。 什么时候提供糟糕的顾客服务？
7。 我们如何提供良好的顾客服务？
8。 我们如何提供糟糕的顾客服务？
9。 哪里提供良好的顾客服务？
10。 哪里提供糟糕的顾客服务？
11。 谁提供良好的顾客服务？译者注：原文11、12意思分别是“什么时候提供良好的顾客服务？”和“什么时候提供糟糕的顾客服务？”与5、6重复。按照推理这两句话的意思分别应该是“谁提供良好的服务？”和“谁提供糟糕的服务？”
12。 谁提供糟糕的顾客服务？
通过不断地回答关于良好服务与糟糕服务的问题，以及通过迫使人们提出新的回答和建议，这个练习对议题和潜在因素描绘出一副宽广的景象。在对挂图上的观点进行分析之后再进行合并，对问题的表述提出潜在的建议。
R。 遥控建筑师
对于开发一种更为精确的提问技术来说，这是一场很好的比赛。参与者被两两分为几组。给每组中的其中一个人一张房屋图片（见可以用在这个练习中的例图）。每组中的第二个人不能看到图片，但是要问一些有关这个房子的问题，然后根据问题的答案画出一副图画来。回答者必须准确地回答问题，但是不能主动提供其他信息，也不能在对方画图的时候观看所画图片或者作出评论。在提问和画图进行了五分钟之后，把画好的图与原来的房屋图片进行比较，然后两个人对交流过程进行探讨。之后两个人转换角色，使用一副不同的房屋图片重复这个练习。
在通常的游戏当中，提问者可以提问自由回答式的问题（如“给我描绘一下屋顶”），也可以提问封闭式的问题（如“大门是在正前方的中间吗？”）。可以通过使用游戏中的变量来改变游戏，例如提问者可以只问两个自由回答式的问题，其余必须是封闭式的问题，或者可能只可以问封闭式的问题。
附录附录1（4）
这个游戏是一个非常灵巧的提问练习。它道出了提问正确问题和检查假设的重要性。它还表明了以自由回答式的问题开始从而得到整体印象、以封闭式的问题来准确确定细节的重要性。
S。 六个思考帽子
六个思考帽子是由埃德加·德·波诺（1985年）创造的一个非常有效的建议分析工具，可以用于从议会到法庭的许多情况。它在评价创新的和有争议的观点时尤其有用。
正如德·波诺指出的那样，在我们的思维当中多数具有对抗性质。你提出一个观点，我对它进行批评，以此来测验这个观点的抵抗力。法庭中的控告人与辩护人、政府与议会中的反对党就是对抗思维（adversarial thinking）的很好例子。麻烦的是企业会议中的对抗思维不容易改变，并且具有政治倾向。例如，销售经理因为一个观点来自于营销经理而反对它。双方都会坚持自己的意见，坚持他们的立场。而且人们不会批评他们的老板提出的观点。
通过迫使每个人平行思考，六个思考帽子技术克服了这些困难。当他们戴上一顶帽子时，他们都必须同时按照一种既定的方式进行思考。下面是它工作的方式。先把建议读出来，然后每个人按照顺序戴上下面的帽子：
1。 白帽子。这是信息帽子，人们可以索要更多的信息或者数据来帮助他们分析建议。
2。 红帽子。这顶帽子代表了激情。人们必须说出这项建议是如何使得他们感觉富有激情。例如，有些人可能会说他们对这个观点感到害怕或者恐惧。其他人可能说他们感觉很激动。把感觉表达出来是很重要的，因为它们可能是人们反对或者支持一项建议的潜在原因。
3。 黄帽子。这顶帽子是乐观帽子。每个人都要说出这项建议好在什么地方。即使你认为这个观点非常糟糕，你也必须找到它的一些可以弥补的优点和好处。
4。 黑帽子。这顶帽子是悲观帽子。每个人必须对这顶帽子进行挑剔。即使它是你的观点，并且你对它感到非常自豪，你也必须指出它的一些缺点和不足。
5。 绿帽子。这顶帽子是成长和希望的帽子。每个人必须提出一些方法来改进或者改善观点，使它的效果更好。
6。 蓝帽子。这顶帽子是工序帽子，被用来检查工序是否运转良好。当你戴上它的时候，你讨论你是否在用最有效的方式使用这种方法。
一般来说，你们会在蓝帽子上花费相当少的时间，在白帽子和红帽子上花费稍为多一些的时间，在黄帽子、黑帽子和绿帽子上花费最多的时间。你们可以来来回回地从一顶帽子换到另外一顶帽子，但是主要的规则是每个人必须同时戴相同颜色的帽子。最好是让一个主持人举着一个彩色卡片，或者翻转一个彩色立方体，表明哪一顶帽子在使用当中，并保证每个人都在游戏当中。如果主持人发现有人在黄色帽子期间带着黑色帽子思考，那么这个人必须要改为和其他人一致。
这种方法做起来很简单，并且在快速、高效地分析建议的过程中非常有效。如果你想使用这种方法，我们向你强烈推荐德·波诺在这方面所写的《六个思考帽子》。（1985年）
T。 快速讲故事
在这个创造性练习中，小组成员们轮流加进一行故事。这个故事应该在平和状态下完成，不能对前面的故事进行批评或者判断。这种故事可能会带来所有疯狂的角度，但是每一个贡献者都应该在前面已经发生的故事基础上继续写下去。一个例子可能像下面的话这样开始：
深夜里，一位叫做特里的疯狂的科学家正在他的实验室里工作。
突然，窗户被风吹开了，一道强烈的闪电击中了桌子。
化学物品和配料被吹的遍地都是。
第二天早上，他的助手发现特里被烧伤，而且一脸茫然。
他的头发已经变成了蓝色。
背景里有一种奇怪的嘶叫声。
突然，特里跳了起来。
“我终于得到答案了！”他喊叫起来。
对于需要摆脱他们常规的企业思考过程、转变得更具创造性和更放松的小组来说，这是一个好的开始。它应该很有趣味，并且是一种很好的情绪兴奋剂，能够使得研讨会继续进行，或者在午饭之后使得气氛变得更有生气。一般来说，在两三个故事之后，它会非常有效的达到它的目标。
U。 花费10英镑
这是一种评价练习。当你们已经提出一些好的观点，并且想把注意力快速集中在最有希望的观点上的时候使用这种练习。小组中的每个成员都得到名义上的10英镑（或者10美元或者其他货币），把这10英镑分配在他或她最中意的观点上。人们可以给10个观点每个分配1英镑，也可以把10英镑分配给一个观点，或者两者之间的混合分配方式，但是他们不能分配以分数计的英镑。他们独自安静地工作，有几分钟的选择时间。然后把这些资金都归集起来并对它们进行加总。吸引最多钱的项目将被选中。
V 。今晚的电视节目是什么
在这个创造性练习中，先对挑战或者问题进行说明，然后提供一个列有当晚节目的电�
