思考与致富-第10部分
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五、当面申请。在某些情形下，如果申请人当面向可能的雇主谋求工作，其效果可能更好些。但这时需要有一份完整的求职资格书，以便让雇主和他的同事讨论你的履历。
■ 简介中应该列入的内容
这份书面简介的准备，应该像律师在法庭上准备的文件那样仔细。除非申请人对于这类简介有经验，否则就应当求教于一位专家，或请他人帮忙准备。大致而言，下列资料应该列入简介之中：
一、教育状况。简单而明确地陈述你曾受过的学校教育，以及你在学校中擅长的专业及成绩。
二、经历。如果你曾经有过与你目前所求职务相似的经历，则应该做充分的陈述，并说明你以前雇主的姓名与地址。对于任何有助于你谋求目前职业的特殊经历，都必须详加说明。
三、参考文件。几乎每个公司都希望能知道应征雇员以往的纪录和经历。因此在你的简介中，应附有下列几种人推荐信的复印本。
1、以前的雇主；
2、学校里的指导教授；
3、可以信赖的知名人物。
四、自己的相片。在你的简介上附以最近的正面照片。
五、申请一个特定职务。申请职务时，务必说明你所求的是什么职务。决不能申请〃任何一项工作〃，因为这表示你没有专长。
六、陈述你的资格。关于你为什么相信自己有资格担任所申请的职务，要有详细的说明理由。这是你的申请书中最重要的部分。雇主对于是否采用你的考虑，主要就在于这一部分的理由。
七、建议试用。这一点，似乎是一个很重要的建议。经验证明，获得试用机会的人很少不会成功。如果你确信自己的资格是足够的，那么你所需要的就是一次试用的机会。顺便要说的是，建议试用是表明你对自己的能力有信心，可胜任你所申请的职务。它表明：
1、你深信你的能力可胜任此项职务；
2、你确信在试用后，你的雇主会决定录用你；
3、你决心要获得此项职务。
八、了解你未来雇主的企业。在申请一个职务前，对于与该企业有关的事项，要有足够的了解和研究，以使你彻底熟悉该企业，并在简介中表示出你在这方面已具备了足够的知识。这会表明你对于自己所求的职业有真正的兴趣。
要记住：在诉讼中的胜诉者，并不一定是了解法律条文多的律师，而往往是对案情有较多准备的律师。如果你对于〃案情〃的把握准确无误，那么你在开始时便已握有多数胜券。
不要怕你的简介太长。雇主想了解你的愿望和你想充分表现自己的愿望是一致的。许多雇主之所以成功，其主要原因就在于他们有挑选好助手的能力。因此他们希望能详尽地了解你。另外，你所写的简介应该清洁整齐，这表明你是一个不会马虎的人。我曾受人之托为他们准备过一些十分整洁而出色的与众不同的简介，它们使申请人无需面谈便被录用了。
当你的简介完成后，要装订整齐，并在封面上写上以下格式的标题：
罗伯·丈密斯资历简介
申请勃兰克公司总经理的私人秘书一职
每次向不同的公司提出你的简介时，要将名称更改。
要充分体现你的特性，从而引起雇主的注意。用你所能获得的最好的纸，将简介整洁地打印出来，并用类似书本封面的铜版纸装订好。如果简介需要向一个以上的公司提出，则要注意更换封面和公司的名称。你的照片应该贴在简介内。
成功的推销员最讲究修饰。他们知道最初的印象是不容易磨灭的。你的简介便是你的推销员。给它穿上一套漂亮的服装，使你的雇主觉得他从未见过如此突出的简介，这显然是值得的。如果你因此而给未来的雇主留下了一个良好印象的话，那么你将能得到的工薪很可能要比用传统方法求职的人高得多。
如果你通过广告代理商或职业介绍所来求职的话，就应该要求这些单位使用你的简介，这会使代理人和未来的雇主对你都有好感。
■如何获得你所希望的职业
当一个人的工作最适合他时，他会工作得很愉快。画家喜爱用色彩，手工艺者爱用双手，作家喜欢写作。那些没有明确天赋的人，也往往对于某种工作有着特殊的偏好。如果说美国有可取之处的话，那就是它能给人们提供各种各样的工作机会与职业。
如何才能找到自己所希望的工作？我认为必须做到以下几点：
一、确定你所希望的是哪一种工作。如果目前还没有这项工作，那么，也许你能够创造这项工作。
二、确定你希望为其工作的公司与个人。
三、研究你的未来雇主、有关他的政策、人事及晋升的机会等。
四、分析你自己的天赋和能力，以及你能为别人提供些什么服务。
五、不要老是考虑哪里有一项空缺的工作可以给你，而要把注意力集中在我可以干什么工作中。
六、一旦你心中形成了计划，便要找一位有经验的人执笔，将计划整洁而详细地书写成文。
七、将这份书面计划在适当的时间地点向有关人士提出，让他去考虑。须知：每个公司都在寻找能提供有价值意见的人，每个公司都留有职位安排给对公司有利的人。
实施这些方法，也许要多花费你几天甚至几周的时间，但它却会使在收入、晋级和获得上级赏识等方面得到很快的进展。它可以使你提前5年达到预定的目标。
每个人都可以用自己精心设计的周密计划，从阶梯的底层向上发展。，
■ 推销服务的新途径
将来雇主和雇员间的关系，将向合伙者的方向发展。这里有三方面：
一、雇主；
二、雇员；
三、他们服务的对象。
将来的雇主和雇员都将被认为是受雇者，因为他们的工作就是为顾客服务。以前雇主和雇员之间常常为待遇而争执不休，事实上，他们的待遇应该由对顾客的服务状况所决定的。
今天的口号是〃礼貌〃和〃服务〃，这些口号的适用范围显然要比只为雇主服务的概念大得多。因为我们前面的叙述表明，雇主和雇员在本质上都是被他们所服务的对象所雇用的。如果他们的服务不周到，他们就要付出丧失服务机会的代价。
我们都还记得有一段时期，检查煤气的人总是恶狠狠地敲门，仿佛要把门打碎似的。在门打开后，他往往不经邀请便闯进来，一脸不耐烦的样子，好像在说：〃让我等了那么久，是什么意思？〃这一切在今天已经变了，现在煤气检查员的行为好像一位绅士，变得乐于为您服务了。在煤气公司尚未发现他们满脸怒容的检查员正在为顾客积累永远抹不掉的恶劣印象时，那些有礼貌的汽油炉推销员却乘机做了大笔的生意。
在经济危机的年代里，我曾在宾夕法尼亚州的无烟煤矿区用了几个月的时间研究了几乎毁掉煤矿的原因。当时煤矿的雇主和雇员之间极其激烈地争论工资问题，结果将这种争论所耗费的费用增加到了煤价上。后来他们发现，他们的争论使汽油炉制造商相原油生产商大获其利。
这些事例引起了人们的注意，说明我们的行为是决定我们自己处境的重要因素。如果说这一原则支配着企业、金融和交通运输界的话，那么这一原则也支配着个人并决定着他的经济地位。
■对你的〃QQS〃
前面已经讲述了如何成功地为他人提供服务的各种因素，我们应该了解、分析和应用这些因素。每个人都必然是他自己的推销员，他所提供服务的质和量，以及提供服务时的精神，往往决定了他被雇用的时间与效益。要有效地向他人提供服务（这意味着被长期雇用、满意的工资和愉快的工作条件），则必须采用〃QQS〃公式，即服务的质加上量、再加上正确的服务精神。这个公式就是完满的服务推销术。〃QQS〃公式不仅要记住，更要把它变为习惯！
现在我们来分析一下这个公式，从而明确它的意义。
一、质。服务的质应解释为：凡是与你的职务相关的每项工作，哪怕最微小的部分，你都要能拿出最有效的方法去解决，心里始终有一个精益求精的目标。
二、量。服务的量应解释为：养成随时提供你力所能及的各种服务的习惯，从而积累经验，培养更高的技能，以增大效益。
三、精神。服务的精神应解释为友好的、协调的行为习惯，这习惯能促进与用户的合作。
充分服务的质和量，还不足以维持你服务的永久市场。你提供服务时的行为或精神，才是决定你的服务期限和价格的一个强有力的重要因素。
卡耐基特别强调一些成功地为他人服务的因素，他一而再地强调协调行为的必要性。他也强调，一个人无论他的工作量有多大，他的工作质量有多好，除非他能在和谐的精神下工作，否则他是不会有高收益的。卡耐基坚持人一定要友好，他证明说，他曾使许多这样做的人变得非常富有，而其他的人则不可能。
我曾经强调令人喜爱的个性的重要性。因为这能使一个人在良好的精神状态下为他人提供服务。一个人具有了这种个性，他就能弥补自己在其他方面的不足。没有一样东西可以代替人的个性。
■ 失败的31种原因
曾经努力地去奋斗但结果却失败了，这也许是人生的最大悲剧。除了少数的成功者之外，绝大多数人都遭遇过失败或正在失败。
我曾经分析过几千位男女的遭遇，他们98％是失败者。
我的研究证明失败的主要原因有31项，而积累财富则有13个主要原则。在这里我将陈述失败的31个主要原因。你在阅读这些原因时，应该逐点对照，看看有多少原因正是你成功的障碍。
一、不利的遗传背景。天生智力不足的人，是没有什么办法可想的。惟一的补救办法就是〃以勤补拙〃。
二、缺乏明确的人生目标。凡是没有明确的人生目标的人，便没有成功的希望。在我曾经分析过的100个人中，有98个人没有这种目标。也许这是他们失败的主要原因。
三、缺乏志向与抱负，对什么都无所谓。凡不愿上进和不愿付出代价人，便绝对没有成功的希望。
四、缺乏足够的教育。这个缺点的克服十分容易。经验证明，自学的人往往是学习得最好的人，光有一张大学文凭是不够的。光知道知识是不行的，重要的是知识的运用。人之所以能得到报酬，不是因为他们拥有知识，而是因为他们能将知识运用在工作上。
五、缺乏自律。纪律来自于自我控制，一个人必须能控制住自己所有的情绪与行为。在你要控制别人之前，一定要先控制住自己。你会发现自我控制是最难的。你如果不能征服自己，就会被自己所征服。当你在镜子里看到自己时，他既是你的最好朋友，也是你的最大敌人。
六、健康不佳。一个人如果没有健康的身体，便很难成功。健康不佳的原因为：
1、食物吃得太多；
2、养成消极的思想、情绪与行为；
3、性欲的不正常发泄与没有节制；
4、缺乏足够的身体锻炼；
5、由于环境与呼吸系统的原因，而导致新鲜空气的供应不足。
七、童年时代不良环境影响。〃小树苗是弯的，长成大树后也是弯的。〃多数人的犯罪倾向，都是在童年时代由于不良环境和不正当的朋友而造成的。
八、拖沓。这是最常见的一种失败原因。挥之不去的拖沓总是时刻跟随着每个人的身影，等待着破坏人们成功的机会。为什么老是失败，是因为我们总是等待！要知道时机永不会〃刚刚好〃。就在你站立的地方，用你手中现有的工具开始干吧，无须再等！
九、缺乏百折不挠的精神。很多人做事都是虎头蛇尾，而且还有看到失败的迹象便立即退却的倾向。百折不挠的精神是没有任何东西可以取代的。以百折不挠的精神作为座右铭的人，会发现失败因此而离去。失败抵挡不过百折不挠的精神。
十、消极的个性。消极的个性不会获得别人的合作。
十一、对性冲动缺乏控制。促使人们采取行动的所有冲动中，以性冲动为最强。因为性冲动是情绪中最强烈的一种，所以必须加以控制，用升华和转移的方法导入其他轨道。
十二、不能控制不良欲望。赌徒的欲望驱使着数以百万计的人们走向失败。1929年华尔街股票市场的大崩溃，许许多多的人因此而破产。
十三、缺乏迅速的决断力。成功的人都能迅速果断地下定决心，并根据情况的变化而改变他的决定。失败的人通常决定缓慢，并且常常要改变主意。犹豫不决和拖沓是孪生兄弟，只要看见一个，就会找到另一个。
十四、具有6种基本恐惧中的一种或几种。在最后一章中将会为你分析这些恐惧。在你有效地提供个人服务之前，必须克服这些恐惧。
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