解密语言背后的思维力量-第23部分
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饫此担颐遣⒚挥腥ヌ角笃涓吹谋匾且灿泻芏辔侍猓绻挥写ゼ捌涓吹幕埃衙饣帷耙盎鹕詹痪。悍绱涤稚薄６杂谡饫辔侍猓筒荒苈阌诒砻嫦窒蟮娜鲜叮辔始父觥拔裁础薄０咐唬簂20世纪80年代，美国华盛顿杰弗逊大厦的墙壁上总是沾着许多鸟粪，清洁人员虽然经常冲洗，但每次冲洗之后没过几天，鸟粪又会出现。由于冲洗的次数过多，墙壁已经被清洁剂腐蚀，这个现象引起了管理当局的注意，于是他们向资深的环保专家咨询处理办法。环保专家到现场进行了仔细的勘察，最后向大厦管理人员提议：在白天光照强烈的时候拉上窗帘。管理人员觉得莫名其妙，向他询问原因，专家作了以下解释：’“鸟粪的存在是由于总是有很多飞鸟在这里停落。”问：“为什么会有飞鸟停落呢？〃答：“因为在大厦墙壁的角落上有许多飞鸟爱吃的蜘蛛。”问：“为什么会有这么多蜘蛛？〃、答：“因为有许多蜘蛛爱吃的飞虫。〃问：“为什么会有飞虫？”答：“因为这里墙壁的角落适合飞虫繁殖。〃问：“是什么条件适合飞虫繁殖？”答：“因为光照充足，形成了这里的温湿环境。”所以，最终的解决方法是“拉上窗帘”。如果不是环保专家找到了问题的根本原因，大厦管理人员只是“处理表象〃的话，则问题显然并没有得到解决。．1 471？第部分基础理论篇参渺』．．◇彳尚
解密语言背后的思维力量这种思路在我们的El常生活和社会经济生活中有着广泛的应用。一个真正有智慧的人遭遇了挫折、失败，绝不会把主要原因归结到偶然的因素上，而会深入检讨自身能力素质、人格力量方面的不足；一个企业在经营管理当中出现问题，高明的管理者不会简单地归罪于某一个人、某一件事，而会去寻找导致问题发生～的根本原因。案例二：1 9 98年9月，沈阳某生物制品有限公司经过精心的市场策划，推出了一款美容产品“芦荟平皱素”。在产品上市的最初几个月，虽然产品大量送进了卖场，广告也做了不少，但销售状况却很不理想。此时预计的市场启动期已经基本结束，几百万元启动资金也所剩无几，销售状况始终不见起色，公司的许多员工开始为产品的市场前景忧心忡忡。公司内部有人建议继续追加广告投入；有人提出可能是因为每支l l 5元的定价太高，可以考虑适当降价；也有人认为是市场需求不足，应该立即终止该项目……这时，公司总经理没有因为市场局面的出乎意料而乱了方寸，他责令调研部门立即对市场再一次进行深入调研，他自己也亲自走访市场终端，与消费者进行面对面的交流。得到的反馈是：市场对平皱产品高度需求，价格也不是销售的主要障碍。但消费者认为，芦荟平皱素既然是专门的平皱产品，可以在短期内收到平皱‘效果，显然具有医疗保健的性质，可是却在商场的化妆品柜台上出售，这样就给人以错位的感觉，导致到商场买化妆品的顾客不会买，而买医疗保健品的顾客在药房却又买不到。，问题的症结找到了，公司总经理立即召集全体市场人员，将该产品铺人全市各大药房，并把药房作为主要的销售终端，于是该产品很快畅销于辽沈地区。还原视角要求思维者去寻找和把握事物的本质因素，一旦当把握了事物的本质，找到了问题的根源，就可以摆脱表象的束1 48
缚，进而拓宽思路，从根本上认识事物的发展变化规律，同时也可以获得更多的解决问题的方法。比如你打算开办二家公司，但是缺少资金，怎么办呢？如果你的思路拘泥于问题的表象，即缺少资金，那么你就只会围绕如何解决资金问题来寻找答案：去银行申请贷款，去向亲友筹借。还有没有其他办法呢？如果你把对资金的需求“还原’’，就会发现，其实你真正需要的并不是资金，而是办公场所、办公设备、货品、员工劳务等具体需求，资金不过是获取这些具体需求的手段而已。这时，你就有了许多其他办法解决资金问题。我的一位朋友在创业之初就遇到资金不足的问题，他解决的方法是，租用了一处较为僻静的办公地点，这里房租很低，而且采取了按月付租的方式，这就大大分解了资金压力；办公所需的电脑他并未购买，而是向某电脑经营部租借了一台电脑，月租金仅100元；在货品问题上，他凭借个人良好的信誉，与供方达成赊销协议；至于人员工资，他采取低工资，高提成的工资制度，既缓解了资金压力，也降低了经营风险。几年下来，他凭着自己的聪明和勤奋，成为业界数一数二的人物。现实当中许多事物和问题的表象都是可以被“还原”的，被“还原”了之后的事物，我们会发现与原来的“表象〃截然不同的境界，还原以后的境界更为接近事物的本质。看看那些“明星大腕〃，我们看到他们在舞台上光芒四射的一面，如果把他们还原到生活中，其实他们也有着与我们平凡人同样平凡的生活。表象视角和还原视角看似简单易懂，但在实际运用当中想恰如其分地把握它却有相当的难度，因为表象对人的影响往往更直接、强度更大，而人又是情绪化的动物，很容易为表象所左右，只有具备深度智慧和成熟人格的人才能在纷繁复杂的表象面前保持稳定的心态和深入的思考。在这一意义上，还原视角也是一种深刻、睿智的人生境界。1 49第部分基础理论篇叁朋』■爹芎奄
解密语言背后的思维力量6．纵观整体视角，认识局部视角什么是整体，什么是局部？这个问题似乎不难回答。如果把一个国家看做一个整体，那么一个城市就是它的局部；如果把一个团队看做一个整体，那么团队当中的某一个成员就是局部；如果把一座山脉看做一个整体，那么它的每一座山峰都是局部；如果把一条河流看做一个整体，那么河流中的每一滴水都是它的局部；如果把一头大象看做一个整体，那么大象身体的每一个部分也都是局部。所谓整体视角，就是把事物的各个方面分别加以认识，并统一在一个认知系统当中；而局部视角则是把注意力集中于该认知系统的某个片段。＋按照人们通常的思维习惯，会把自己对事物的认知范围所及视为整体，比如盲人摸象，每一个盲人都以为自己触摸到的大象的部位就是大象的样子。当然，具有一定思考力的人都会有这样的自知之明，知道自己对任何事物的认知都不可能是“绝对全面”的。任何“整体〃或“局部”都是相对而言的，一个国家相对于它疆域里的每一个城市是整体，但相对于整个世界就只能算是局部了。而人类世界相对于整个地球当然也是局部，，再把地球放到太阳系、银河系乃至宇宙当中，也就变成了一个局部9甚至是局部的局部。在认识事物时，整体视角和局部视角是两个不同高度的层面，思维层面的不同，决定了思维视野的不同。局部视角仅仅从局部本身来看待问题，而整体视角在分析局部的同时，也关注到局部和它的各个关联因素的互动作用，以及在此影响下整体的走1 50
向。显然，两者相比，整体视角是更为全面、系统的思维视角，在应用当中，思维视角是相对整体的还是相对局部的往往体现了思维者思维水平的高下。在企业的一个部门当中，部门经理要掌握整个部门的工作状况，而作为他下属的一名职员来说，工作的重点是个人的工作职责。相比之下，部门经理的思维视角是整体的，职员的思维视角是局部的，这是部门经理之所以是部门经理的基本条件；而企业的老板则必须掌握企业内所有部门的工作状况，这也是他之所以是老板的基本条件。依此类推，任何一个处在较高层面的人，他的思维视角都要比处于相对低层的人更为整体化和系统化，否则就无法对全局进行驾驭。我们学习整体视角和局部视角不只是要理解它们的含义，更重要的是在实践中应用，而在实践当中我们所面对的问题都是很具体的，我们着重思考的是与具体问题关系最为直接、紧密的整体因素，对于与中心问题比较疏离的外围因素则可以相对淡化。思维的最终目的是取得更佳的思维效果，思维过程的优劣既不单单在于对中心问题的深入分析，也非仅仅取决于对相关因素的全面思考，而是在于对局部和整体的综合把握程度。如果只分析中心问题，忽视了与之相关的整体因素，固然会导致思维结果的主观性和片面性；但是过分执着于相关因素，而这些相关因素又大大超出了思维者的实践掌控范围，同样是没有意义的。建立整体视角要比建立局部视角难度更大，这并不是说局部视角不重要，整体是由一个个局部构成的，局部就是具体问题，一切整体因素的作用都在具体问题上来体现，没有一个个具体问题的解决，整体视角就无从谈起，我们常说“大处着眼，小处着手”，这就是我们把握整体和局部关系的基本态度。整体视角和局部视角的相对性还表现在对于一个整体的划分可以有多种角度，比如我们把人体作为一个整体，局部就可以划1 51第部分基础理论篇参渺崖带雾彳尚
解密语言背后的思维力量分为头、四肢和躯干，也可以划分为皮肤、肌肉、骨骼l体液，当然还可以按照神经系统、消化系统、循环系统、内分泌系统来划分。再如对客观世界的划分，有的人认为客观世界是由阴和阳这两部分构成的；也有人认为客观世界是由生命物质和非生命物质构成的；还有理论认为客观世界是由金、木、水、火、土这五种元素构成的。哪一种观点是正确的呢？由于人们思维目的的不同，对思维角度的选择当然也会有所不同，因此，这些对整体和局部的划分方式都是正确的。运用这一意识来解决抽象的问题，则表现为对思维视角的选择不同，有的问题要用肯定视角和否定视角来思考，有的问题需要用往日视角和未来视角进行思考，而有的问题更适合用求同视角和求异视角来思考。每一种选择方向都可以视为一个整体，当然在每一个整体中也包含了局部，例如单单从肯定视角或者否定视角去分析问题，。就是相对局部的思维视角；一如果同时从肯定视角和否定视角两个方面来分析问题，就是相对整体的思维视角。①十二、辩证语言思维（一）辩证语言思维基本理论介绍辩证思维在我国有着悠久的历史，其产生和发展甚至早于世界上哲学典籍最丰富的国度希腊。我国古代文化经典《易经》以及传承《易经》的道家学派都是以辩证法为其主要的哲学基础，并以此来观察和探究客观世界的，比如《易经》中阴阳相生的观点及其阐释的物质从生到灭的演变规律，都体现了深刻的辩证法思想。说对它陌生，这是因为当我们处理现实中的各种问题时，①贺壮著：《走向思维新大陆》，中央编译出版社，2005年版。1 52
既不习惯也不擅长运用辩证思维。我国古代虽然早就产生了完善的辩证法思想，但后来成为中国传统文化主流的儒家学派却是以单向的逻辑思想来看待客观世界的。因而，长久以来，辩证法作为观察和判断客观世界最朴素的真理并没能在我国深入人心，中国人对于辩证法的了解还仅仅处于浅尝辄止的阶段。辩证思维的实质，就是以动态的、矛盾的观点来观察事物和分析问题。、辩证思维首先要求我们以动态的观点来看待问题，认识到世间万物都处于一种永恒的运动状态，任何视觉和理性所感知的静止只是一种假象或暂时状态。静止是相对的、有条件限制的，而运动则是永恒的、无条件的。有人也许会觉得这太简单了，不就是用运动的眼光来看问题吗？表面看确实是这样，但真正实践起来却不是那么容易。由于许多事物和现象的发展变化是一个微妙、持续、渐进的过程，而人们对事物的观察却往往局限在某一特定的阶段，甚至只是停留在一个瞬间。人们习惯于把自己所看到的静止视为常态，并把这种假象带到思维活动当中，造成思维的错觉，进而导致思维结果的谬误。在现实生活当中，许多事情本来已经时过境迁了，但人们却仍然执着于原有的动机和信念，这是与客观世界的发展变化规律相背离的。！‘辩证思维所遵循的另一个思维法则是事物的矛盾统一规律。在辩证的观念下，客观世界任何事物的存在都是具有矛盾性的，不仅事物的外部存在矛盾，在事物的内部也存在着矛盾。就事物的外部矛盾而言，例如善与恶、阴与阳、真与假、美与丑、爱与恨、得与失等概念都是矛盾存在的，没有一方也就没有另一方；就事物的内部矛盾而言，任何事物和问题的存在都包含它自己的对立体，当事�
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