解密语言背后的思维力量-第20部分
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解密语言背后的思维力量居安思危是否定视角的第一个作用。．，我们仍然从哲学矛盾论的观点出发，任何事物都同时具有正反的双重属性。依此推论，当事物的成果、业绩等正面效应逐渐彰显的时候，它的负面效应必然也在暗地里滋长。如果一个人被成功的景象挡住了视线，而对不断滋长的负面因素毫无察觉，那么他的失败其实是在所难免的。古人说：生于忧患，死于安乐。古往今来的无数事实也证明，许多伟大的成功都是在困境中孕育的，许多失败的苦果却是在一帆风顺时埋下的种子6：在各个竞争领域中，那些笑到最后的人，一定是时时刻刻都保持清醒的头脑，对处境中的潜在危机高度警惕；而那些半途而废、功败垂成的人，往往是被一时的胜利冲昏了头脑。中国历史上有许多杰出的人物，诸如项羽、黄巢、李自成、洪秀全等，都是在敌强我弱困难重重时不断发展壮大，而在胜利在望之际却糊里糊涂地把功业断送掉。在当代商界也有很多辉煌一时的企业，它们在困境当中披荆斩棘，却在坦途上一败涂地。，山东三株集团成立于20世纪90年代初，其开发和推广的三株口服液、生态美等系列保健产品一度风靡大江南北。在市场状况鼎盛的l995年到l996年，三株集团在全国市场的营销人员上百万，年销售额近百亿人民币。这时的三株集团，在国内商界风光无限，更有许多发展中的中小企业把三株集团奉为榜样。然而，就是在这个时期，三株集团的营销和管理危机也达到顶点。由于市场成长过快，销售体系过于庞大和复杂，三株集团管理体系的建设速度远远跟不上企业需要，从而使企业中心管理层对各级分支机构的监督控制能力越来越弱，各分支机构虚报账目，侵吞货物、货款等违规行为渐趋泛滥。对此，三株高层根本无能为力。如今，三株集团的辉煌已成明日黄花。青岛海尔集团是我国最具代表性的现代化大型企业，20年1 28
来海尔集团取得了举世瞩目的成就，但海尔集团的领导层却始终保持着清醒的危机意识。对此海尔集团总裁张瑞敏将海尔的经营理念归纳为：永远战战兢兢，永远如履薄冰。张瑞敏说，越是成功的企业越要对危机有清醒的意识，因为大船不容易调头，些微的失误都可能造成不堪设想的后果。推动事物的不断完善和发展是否定视角的第二个作用。客观世界当中没有什么东西是尽善尽美的，无论是生活方式、社会体制、科学技术还是经济形态，都在不断地进步，而这些进步也就是不断否定前人、超越前人的结果。1自由恋爱否定了包办婚姻；新的社会制度取代了旧的社会制度；在经济领域当中，新的营销模式、管理理念不断对旧有的营销模式、管理理念造成冲击；哥白尼的“太阳中心说”向“地球中心说〃发出了强有力的挑战，而随着科学的进步，现在人类已经知道，太阳也不是宇宙的中心。当今科技产品的更新速度令人目不暇接，而新产品的开发几乎都是从旧有产品的不足开始的。对“不足’’的改进是永无止境的：手机取代了传呼机，而新式手机不断以其新增的功能使旧手机黯然失色；在IT行业，电脑从286到38 6，再到48 6和5 86，再到奔腾和迅驰，每一代新电脑的推出无不是对老产品的“否定〃。可以说，没有否定就没有创新。美国有一家生产汽车防盗器材的公司，特地聘请了一个偷车惯犯做技术顾问，他的工作不是直接指导技术人员如何把产品开发得更好，而是从否定视角出发，专门挑剔这些产品的技术漏洞，再由技术人员来解决。有人认为，个人的成长在于知识的积累和技能的提高。实际上，当个人的成长发生质的提升时，必然体现为对从前境界的否定和超越。否定视角的第三个作用是在各类竞争中寻找对手的弱点。当我们面对一个强大的对手时，可能会在对方强大的外表震1 29第部分基础理论篇塞炒《秽彳尚
解密语言背后的思维力量慑下失去信心，其实任何强大的事物都有它的薄弱环节，就算是练就了“金刚不坏之身〃的武林高手，也一定有他的“罩门”。在现代商战中，精明的商家也都十分善于运用这一思路。立邦漆是世界著名的品牌，其产品品质优良，品种齐全，经销商体系稳固，在立邦漆所控制的市场内，同类品牌大都望而却步。可是，就在立邦漆一直独领风骚的印度市场，偏偏有一家名不见经传的小型油漆公司，居然敢向立邦漆发起挑战。这家小型油漆公司未被立邦漆强大的市场实力所吓倒，他们用“否定视角”来分析立邦漆，在其优势之中寻找弱点。该公司先通过市场调查得出如下结论：第一，立邦漆为了树立品牌投入了大量市场宣传费用，产品单位成本随之增加，因此产品价格也较高。第二，立邦漆有100多个品种，这虽然是立邦漆的一大优势，但太多的品种要求经销商必须提供充分的场地并投入大量的资金，这也给经销商造成很大压力。第三，立邦漆通过一系列的经销商管理政策使经销商体系比较稳固，但稳定的体系势必缺少竞争的活力，一些不肯安于现状的经销商家希望寻求新的发展机会。接着，该公司针对立邦漆的这些弱点制订了相应的市场策略：第一，通过低价策略争取消费者。第二，不追求品种齐全，只生产少数畅销品种，大大降低了经销商囤货的压力。第三，以较大的利润空间吸引经销商加盟。后来，该公司的产品终于在印度油漆市场占据了一席之地。以上我们分别探讨了肯定视角和否定视角的应用及其适用范围，但是这样的划分并不是绝对的，因为对所有事物的分析都会同时涉及肯定与否定两方面的视角÷只不过根据问题的不同会有所侧重而已。而对于许多问题来说，肯定视角与否定视角是并重的，比如我们在对自己或他人进行评价的时候，就应该对自己或他人的优点和缺点都有所认识，而不应以偏概全。管理学当中著名的SWOT理论（对企业优势、劣势、机会、威胁的分析），其1 30
出发点就是同时从肯定视角（优势与机会）和否定视角（劣势与威胁）对本企业进行评估；各类竞争中普遍推崇的“以己之长，攻敌之短’’的策略，实际上就是在用肯定视角分析己方长处的同时，也用否定视角分析对方的短处。．2．立足自我视角，放眼非我视角（1）自我视角。我们在用有声语言描述客观世界时，观察思维对象的视角其实是“无穷多”的，但作为思维活动主体的思维者，并不能对所有这些思维视角面面俱到的地进行考察，只能依据自己特定的生活阅历、价值取向以及知识结构来加以选择，据此选择出来的思维视角，就是思维者的“自我视角〃。从自我视角出发来观察事物和思考问题是人类思维的本能特征，它表现为：当人们对外界事物进行思考和判断的时候，总是习惯以自我为中心的，以自我的思想观念、价值模式、是非标准、情感倾向、审美情趣等作为“参照系”。凡是符合这个“参照系〃的，我们就认为是对的、好的、美的、可接受的，凡是不符合这个“参照系’’的，我们就认为是错的、坏的、丑的、不可接受的。自我视角也是我们观察事物和分析问题的基本出发点。从思维的本质意义来说，任何人都无法摆脱自我视角，这除了受我们特定的生活阅历、价值取向以及知识结构的制约外，还在于我们对客观世界最直接的认识、最深刻的体验也是源于自我本身。比如说我们知道自己不吃饭会饿，别人也会；我们自己有喜怒哀乐，别人也会有。通过自我视角反观自照，再由此推己及人，我们才认知到人类乃至整个世界的许多共性，这是个人与外部世界相互沟通和产生共鸣的前提。另一方面，在现实生活当中，人与人之间的生活阅历、价值取向以及知识结构一定有着不同程度的差异，这就决定每个人的1 31第部分基础理论篇参∥』■◇彳尚
解密语言背后的思维力量自我视角也是不尽相同的，从而导致对同一事物的认知和判断也会不尽相同，在语言表达中我们恰恰需要的就是个性。同一个历史人物，比如曹操，有人说他是“奸雄”，有人说他是“能臣〃；同一部文学作品，比如琼瑶写的小说，有人认为是“经典”，有人认为是“扯淡”；同一种生活追求，比如80年代辞职下海有人称赞“有胆有识〃，有人轻蔑为“不安本分”；同一种社会现象，比如当代学生早恋，老师批评他（她）们“少不更事”，他（她）们自己说是“把握青春”……自我视角所说的“自我”，并不仅仅局限于个人意义上的“小我”，也适用于群体意义上的“大我〃。人是社会性的动物，在现实社会当中，人们会依据一定的利益、立场、价值观、情感归属、文化背景等特征形成特定的群体，不同群体之间的思维视角也是不同的，甚至是相互对立的。从以上事例我们也可以看出自我视角的局限性，那就是当人们仅仅从自我视角出发看待问题，而忽视了“自我”以外的立场和感受时，就难以做到进一步的沟通和深层次的相互理解。何况相对于外部世界而言，思维者个体的知识和经验是极其有限的，仅从自我视角出发看待问题而忽视了自我以外的立场和感受时，就难以做到进一步的沟通和深层次的相互理解，难免会“一叶障目”、“以己度人’’。（2）非我视角。非我视角是相对于自我视角而言的，它指不拘泥于自我的思想观念、价值模式、是非标准、情感倾向、审美情趣等这一“参照系’’，而把自己置于对方或第三方的立场来对外界事物进行思考和判断。人们通常所说的“要设身处地地为别人想一想”，这就是用非我视角看待问题的一种思维方式。人与人之间，由于主观意识和客观环境的诸多差异，对事物的观点和态度也会有很大区别。1 32
就像有的人性格热情奔放，有的人秉性处之泰然；有的人渴望理解万岁，有的人只求无愧我心；你喜欢谈笑风生，他说那是夸夸其谈；你信奉淡泊明志，在别人眼里可能是落落寡合Oi m．0 01如果某一方只认可自己的立场，而无视对方立场的合理性，则相互间的观念就难以沟通，彼此的矛盾也就无法解决。因而，有效的沟通是在关注自身的同时，也顾及到对方的需要、对方的处境以及对方选择的可能性，这样才能圆满地化解矛盾，恰到好处地解决问题。老师要理解学生紧张压抑的心理，学生也要理解老师诲人不倦的良苦用心；老板要谅解员工加班加点的抱怨，员工也要谅解老板创业守业的艰难；丈夫要体谅妻子操持家务的辛劳，妻子也要体谅丈夫奔波打拼的压力；做父母的要明白子女“成长的烦恼〃，子女也应该明白“可怜天下父母心”。案例一：1 9 70年，有位记者获准向埃及总统纳赛尔采访埃以冲突问题。他问纳赛尔：“你希望梅厄夫人（当时的以色列总理）采取什么行动？”纳赛尔坚决地回答：“撤退，从阿拉伯的领土上完全撤退0『〃记者惊讶地问道：“没有什么交换条件？以色列什么也没有换取到？”纳赛尔斩钉截铁地说：“什么也没有，这是我们的领土，以色列应该撤退口〃记者有些迟疑，他虽然相信纳赛尔完全是出于维护阿拉伯世界主权的正义立场，但同时他也能够肯定这只是纳赛尔的一厢情愿，事实上是难以实现的。于是他问道：“如果明天早晨，梅厄夫人在广播里和电视上宣布说：‘我代表以色列人民宣布，我国将从西奈半岛、加沙地带、西海岸、耶路撒冷和戈兰高地上完全撤退，但阿拉伯国家没有作出任何让步。，那么情况会怎样呢？’’纳赛尔听完，稍稍迟疑了一下，不禁失笑道：“啊！那她在国内将要有麻烦了。’’：纳赛尔意识到，埃及对以色列所提的要求不切实际。后来经过磋商，埃以双方都深入理解了相互的立场，埃及关心的是自身1 33第部分基础理论篇廖沙』■≯霄尚
解密语言背后的思维力量的领土完整，所以在收回西奈半岛的立场上态度坚决；以色列主要关心的是国家安全，不愿意让埃及的军事力量过分靠近自己，而西奈半岛等地区正是阿以之间的天然屏障。后来埃以双方据此达成中东停战协议，以色列军队撤出西奈半岛以及其他一些地区，而埃及则保证西奈半岛大部分地区的非军事化。非我视角在战争、商业等各类竞争性活动中，尤有其不可替代的作用。高明的竞争者都十分善于假设“我”若处于对方的境遇将会采取怎样的行动，然后再据此制订“我”方的行动计划。在苏联红军进攻柏林的时候，朱可
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