红颜迷途:女上司的隐私-第938部分
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“其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马上答应客人。一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。小郑脑子里闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。于是他请香港客人先到沙发上休息片刻。
“数分钟后，小郑满面春风地回到总台，对客人说：我向经理汇报了你的要求。他听说您是我店常客，尽管我们这几天出租率很高，但还是同意在给您5美元的优惠，并要我致意，感谢您多次光临我店。小郑稍作停顿后又说：这是我们经理给常住客的特殊价格，不知您觉得如何？
“香港客人计算一下，5美元相当于半折，这样他实际得到了优惠折扣是8。5折，这对于位于南京路，又处旅游旺季的三星级酒店来说，已经是给了面子的了，客人连连点头，很快便递上回乡证办理入住手续了。”
讲完这个故事，我看着大家：“大家认为以上做法正确吗？请以自己的想法和经验帮忙分析一下。”
大家开始各抒己见。
“我觉得这样做很好，这样可以看出这间酒店非常注重常客，没有因为是旺季因为多赚钱而对老顾客态度不好。现在酒店需要的就是这种人才。”
“既然是常客那就应该有客史啊，耽误那么长时间是不合适的，最简单的做法直接让客人签字交足押金即可，价格按照客史价格执行，省事省时高效，这样才能提高满意度，现在竞争讲的就是个性化的服务”
“我觉得这样还不错，这样可以看出这间酒店注重常客。现在酒店需要的就是这种人才。但是换个角度分析，好像有对的地方，也有错的地方。”
大家纷纷发言，我认真听着。
等大家说完，张小天问我：“易总，你觉得大家谁说的对？”
我笑了下：“这个问题谁分析的正确，我不做任何评价，但是请大家记住这个问题，在今后的工作中继续思考，结合自己的工作实际和实践进行思考，有什么新的想法，可以和张总汇报。”
我故意没有明确表达自己的态度，对他们的发言没给出明确的答案，让他们有自由思考的空间。
然后，我对大家说：“我做报纸营销，张总做过房地产营销，其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如。”
“易总，和我们分享下你的经验和体会吧。”张小天笑着说。
我想了下，说：“那好，下面我和大家分享几个非常实用的销售技巧……希望对大家的工作有所启发和帮助……当然，如果没有帮助，大家就当我是胡说八道好了。”
大家轻笑起来，饶有兴致地看着我。
我说：“兵法说，不打无准备之仗。做为销售一线工作人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的销售一线工作人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
“一个优秀的销售元，要经常到市场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹销售一线工作人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的销售一线工作人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身兵法上这叫做什么，谁知道。”
“厉兵秣马”一位销售员回答。
“对。”我点点头，接着说：“现在有很多介绍销售技巧的，里面基本都会讲到销售一线工作人员待客要主动热情。但在现实中，很多销售一线工作人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
“热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产满足他们的需求，使他们得到利益。”
大家凝神看着我。
我继续说：“销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的销售一线工作人员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色，就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢？
“我以前在做促销的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，比如，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，就不妨请上级主管出来帮忙。
“这样做，一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。”
大家笑起来，不住点头。
等大家笑完，我接着说：“销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在57分钟为最佳有些销售一线工作人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产，结果导致了销售的失败。
“所以，一定要牢记我们销售一线工作人员的使命，就是促成销售不管你是介绍产也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的销售一线工作人员最容易犯的错误。”
“对，是这样，我以前就遇到过这样的事情。”一位销售员深有感触地说。
我继续说：“大家还要记住要做好一点，叫送君一程”
“送君一程？”大家不解地看着我。
“是的，送君一程。”我点点头：“销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分”
大家恍然大悟，频频点头。
我和他们交流了2个多小时，讲了我的一些体会和经验，又少不了以老板的身份勉励了他们一番。
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第1183章 都很累（）
第二天晚上，班里在学校多功能会议室举行联欢晚会。 ：明天我们就要出发去腾冲旅游。
秦璐分外活跃，担任主持人，同时自己还表演了两个节目，一个舞蹈，一个独唱。
秦璐的文艺才华得到了施展，得到大家的热烈赞扬，不少男同学的目光都跟着她转悠。
联欢会上，同学们八仙过海各显神通，纷纷拿出自己的绝活，吹拉弹唱都有，连班主任老师都表演了一段京剧清唱，气氛十分热烈。
我坐在联欢会的一个角落静静地看大家表演，没有出节目，我没那兴致。
既定的节目表演完之后，举行了联谊舞会，随着舒缓的慢四舞曲响起，光线变得昏暗，一些同学开始翩翩起舞。
秦璐是今晚最惹眼的女同学，长得当之无愧是班花，班里的女同学本来就不多，不少男同学纷纷过去邀请她跳舞，都被她婉言谢绝，却不住往我这边看。
我装作没有看到秦璐的目光，和身边的男同学随意交谈着无关紧要的话。
这时，秦璐站起来向我这边走过来，走到我身边，微笑着：“文娱委员同学，今晚一个节目都没表演，这会儿不想请我跳支舞吗？”
我刚要推辞，身边的男同学一起起哄推我，秦璐这时又主动伸出了右手。
我无法拒绝了，于是站起来和秦璐跳舞。
舒缓的慢四舞曲里，我和秦璐在舞池里随着节奏移动着脚步……
秦璐明亮的目光看着我，似乎还有火热的东西在跳动。
我不做声，眼光看着别处。
秦璐的身体和我靠得有些接近，胸部有意无意和我的身体摩擦了几下，我有些心跳不止。
秦璐身上散发出淡淡的一股香水味，很好闻。
“易克，你似乎不喜欢热闹的场合。”一会儿，秦璐轻声说。
“我习惯安静。”我说。
“你的人依然年轻，但你的心却似乎有些老了。”秦璐吃吃地笑了一下。
“我的人不年轻，我的心也老了。”我说。
“但你身上却散发着蓬勃的青春和生动的活力。”秦璐又说。
“你这话是有些矛盾的。”我说。
“矛盾都是可以统一的”秦璐说：“在这种矛盾的统一里，你就成了一个极度魅力的男人……你身上散发着令女人不可阻挡的迷人魅力。”
说着，秦璐的胸部又不经意碰到了我的身体。
秦璐的胸部很丰满，我不敢多看一眼，心跳加速。
“过奖了。”我说，声音有些干涩。
“我其实很欣赏你这样的男人。”秦璐又轻声说：“能让我真正欣赏的男人很少，但你是其中一个。”
“谢谢班长”我说。
“易克，你觉得我是一个什么样的女人？”秦璐问我。
“你是一个很优秀的女人。”我说。
“我刚才的话，会不会让你觉得我有些轻浮呢？”秦璐又说。
“没有。”我说。
“谢谢你……”秦璐说了一句，然后就沉默了。
不知为何，我握住秦璐的手慢慢出了汗。
舞曲快结束的时候，秦璐说：“我让你感到紧张了吗？”
我忙说：“木有……我木有紧张。”
秦璐看着我笑了下，笑得有些多情和妩媚。
我的心猛地一跳，不敢再看秦璐的眼睛，手心的汗似乎更多了。
联欢会结束后，秦璐说要和我一起走。
我们步行出校园，在门口等出租车。
这时，孔昆走了过来。
我有些意外，孔昆怎么来了这里。
看到孔昆，秦璐笑了：“孔总好。”
“你好。”孔昆和秦璐招呼，神情似乎有些尴尬，似乎她没有料到秦璐会和我一起，接着说：“海珠姐下午出差了，我突然想起明天你们要出团的一些事宜，正好又路过这里，知道你们今晚开联欢晚会，就等下易哥，和他说一下。”
海珠下午出差了，和我说过。
“呵呵……海老板不在家，易老板就当家了。”秦璐笑着说。
正在这时，秦璐的手机响了，秦璐摸出手机看了下来电，神情稍微有些异样，看了我一眼。接着就走到一边低声接电话。
我看了看孔昆，她站在那里不说话，默默地看着我。
秦璐片刻接完了电话，接着过来说：“我刚接到一个朋友的电话，他有事要找我，来车接我，我先走了，你们慢慢聊吧。”
我看着秦璐微笑了下，点点头：“好。”
秦璐看着我的神色似乎有些不自然，冲我和孔昆点点头，就走了，往和我相反的方向走去。
我突然有一种直觉，似乎她不愿意让我看到接她的车和人，故意走开的。
为什么呢？
不知道。
也不想去猜。
秦璐走远了，我对孔昆说：“什么事啊？”
孔昆说：“其实也没什么大事，就是……就是想到明天你就要出去旅游了，来和你话别一下。”
原来孔昆不是出团上的事找我，是专门在这里等我和我话别的。
“易哥，祝你出去玩的开心。”孔昆说。
“谢谢。”我说：“很巧，我们刚结束联欢晚会，你正好路过这里。”
“我……我不是正好路过这里。”孔昆低头说。
“那你是……专门来这里等我的”我说。
“嗯……”孔昆点点头。
“专门来和我话别的？”我笑着说。
“嗯……”孔昆又点点头。
“呵呵……难得孔总一片心意……海珠知道你如此重朋友情谊，一定会感谢你的”我话里有话地说。
孔昆的神情顿时就有些尴尬，还是努力笑了下：“海珠姐不在，我当然要尽到我的本分。”
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