蛇吞象-第41部分
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从TCL18年的历程看，TCL集团的每一步成长和跨越都是李东升果断决策的结果。早年TCL的成功，是靠市场拉动，在市场网络上下功夫。市场网络和品牌战略的成功，是TCL冲上第一个台阶的重要因素。1996、1997年，企业的发展遇到瓶颈，单靠国内市场和品牌的拉动，难以支撑企业的发展。整体的增长速度，已大大低于在1990~1996年平均50％以上的增长速度，降到了26％，这当中除了规模基数增大的因素外，不可否认的是企业竞争力正在减弱。企业在发展的同时，他的对手也在提高，而且在许多方面已经走在他们的前面，业内竞争对手都是同行里的佼佼者，如果企业不能做大、做强，就很容易在竞争中被淘汰。TCL如何扬长避短，提升企业的竞争力，如何持续保持比大多数竞争对手更快速的发展，他经过反复思考和酝酿，系统地提出了“经营变革，管理创新”的观念。开展这项活动以后，在企业销售力、制造力、技术开发能力和员工素质方面起了很好的作用，效果是明显的。在销售力方面，加快了物流速度，市场反应速度，加强了企业内部信息的传递速度。彩电销售的资金周转速度1997年是72天，1998年就降到不足60天；电工产品1997年是35天，1998年压缩到20天。
从TCL的增长曲线上看，1997年增长为26％；1998年增长回升到42％；1999年上升到53％。在大的基数上，TCL持续增长，焕发了第二次青春，避免了成长后的回落，观念的更新，决策的发挥起了很大的作用。1990年至1999年，TCL年平均增长速度维持在50％以上，销售收入（含税）从1。5亿元上升到150亿元，增长了100倍。
这是在过去10年，中国家电市场进行重新分割、洗盘，形成了TCL这样一批有规模、有实力的电子企业集团。TCL能抓住机遇，靠市场拉动，结合资本运营和品牌推广策略，为TCL打造了一个全新的舞台，使企业持续、高速成长。它的成长实践和企业战略发展经验表明：中国企业已进入战略竞争时代，那些战略思路和实践超前于一般企业的中国企业，将在未来的竞争中立于不败之地，而那些在战略管理方面滞后的企业将被淘汰出局。从TCL成长的实践看，李东升感触最深的是，一个企业在发展的过程中，要不断地适应市场竞争环境的变化，根据企业的实际情况提出最适合自己的发展战略和规划，不断创新，领导果断地做出决策，这是企业惟一不变的真理。
一个企业的性格往往就是企业领导者的性格，一个企业走过的道路往往就是企业领导者思维发展的历程。海尔集团的张瑞敏曾表示：“每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”；联想集团总裁柳传志坦言：你一打盹，对手的机会就来了。的确，面对变幻莫测的市场，明智的企业领导不敢懈怠，一旦有机会，就要做出大胆的决策。这一点，在TCL和李东生身上体现得格外明显，也是TCL这些年来持续成功的重要原因。
《蛇吞象》 赢在管理 《蛇吞象》 报以微笑，收获成功
第七十七式 报以微笑，收获成功
［希尔顿］1919年，康拉德·希尔顿投资5000美元买下了他的第一所饭店。1925年，他在DALLAS建立了第一家以“希尔顿”命名的饭店。希尔顿饭店是一个全世界无可匹敌的“旅店帝国”，它跨越众多国界，在美国和其他国家的大都市，共树起210座高楼大厦，在那里摆下数不清的装饰高雅的床铺，招徕数以亿万计的旅客。在这个“帝国”的广阔领域内，无一不是举世闻名。希尔顿饭店以全面而优质的服务，严格而高效的管理和超群的经济效益在同行业中素享盛名。因此“旅店帝国”的帝王康拉德·希尔顿也名扬四海。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到200多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。它的创始人唐纳德·希尔顿从10多岁开始工作算起，差不多用了整整20年的时间在发展自己、塑造自己，在探索自己的成功之路。他的美梦曾一个接一个地破灭，但靠着执著、热忱的精神和把握机会的能力，他没有被打倒；他的美梦反而越来越真切，步履越来越坚定，发掘出自己独到的才智，最终创造了自己的王国，并形成了独树一帜的管理经验和弥足珍贵的精神财富。
唐纳德·希尔顿是在第一次世界大战结束后，从法国回到美国，当时还不满30岁。复员以后，他有一段时间生活极不稳定。父亲在一次车祸中不幸丧生，使他伤心至极。他几乎走遍新墨西哥州，要想在这种流浪式的走动中充分认识自己，寻找未来生活的归宿。他到达石油泉涌的德州，准备有所作为，然而身边的总资金只有5 000美元。他想开办银行业，但资本的确太少，结果他买下蒙布勒饭店，以石油工人及行商为对象，这便是世界饭店大王的创业起点。
希尔顿成功的秘诀是，从开头便把旅馆业当作一种“企业”来经营，自然他努力要求做到宾至如归，但他更把它视为一种不动产，只要有机会，便以最低的价钱收买那些行将倒闭的饭店，再把建筑物整修一番，经营上也重新布置，使业务向上，然后另找机会把它以买价的数倍卖出去，以扩展资本。凭借精明的眼光和良好的管理方法，很快希尔顿的资产就由15 000美元迅速扩增到5 000万美元。
但是希尔顿没有因为成功而骄傲。他认为对于饭店经营来说，除了把顾客奉为上帝外，还得想办法让在希尔顿饭店住过的人都对饭店留下美好的印象，住过一次，还想来住第二次。所以得想一种简单、容易，又不花钱且能行之有效的办法来吸引顾客。只有这样，饭店才有前途，也才能永续经营。于是，他每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。只有这种服务才能实实在在地实现吸引顾客的目的。从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要和颜悦色，对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
1930年是美国经济大萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％。希尔顿的饭店也一家接着一家地亏损，一度负债达50万美元。对此，希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店的员工向他们特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我相信难关一定会过去，这一切只是暂时的。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能形成云开日出的好局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的饭店中，好多人惨淡经营，面带愁苦，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。这一良好的精神风貌，给那个时期的许多人都留下了很深刻的印象，让人们对未来始终充满了希望。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
在以后的时间里，希尔顿亲自不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆了解情况，他向各级人员问得最多的一句话必定是“你今天对客人微笑了没有”。因此，无论你在哪里，只要你走进希尔顿的旅馆，迎接你的永远是灿烂的笑脸。由于希尔顿对企业礼仪的重视和教育，他的员工很好地理解了企业的礼仪——微笑服务，并把贯彻执行企业礼仪变成他们的自觉行为，凭着微笑的利剑，希尔顿的饭店征服了客人，征服了世界。
希尔顿从5000美元起家，饭店扩展到200多家。一个跨国越界、举世无双的旅店王国在地球上高高耸立，希尔顿的旗帜在直插云霄的200多座高楼大厦上骄傲地飘扬。希尔顿的一生轰轰烈烈，时至今日，他所创造的经营哲学和生活哲学人们还津津乐道，给后人无数启迪。
在世界各地，无论你住进哪一家“希尔顿”大饭店，不仅会看到一流的设备，周到的服务，最主要的是，所有的客人只要住进希尔顿饭店，就会有一种温馨和煦的感觉，希尔顿的服务生能记住每个客人的名字，脸上永远挂着发自内心的微笑，让你如沐春风，客人内心所需求的几乎没有达不到的。
《蛇吞象》 赢在管理 《蛇吞象》 “月季美人”法则
第七十八式 “月季美人”法则
［洛克菲勒］“洛克菲勒王朝”的创建者，美国实业家，美孚石油公司创办人，美国企业界的拿破仑，美国历史上第一个十亿富翁。他1839年生于美国纽约州，拥有美国乃至世界最大的石油垄断财团——美孚托拉斯。作为石油巨鳄家族的第一代创始人，他建立的美孚托拉斯奠定了洛克菲勒王朝巨大财富的基础。他的“月季美人”法则是洛克菲勒的企业帝国长盛不衰的真正秘诀。
当时约翰·洛克菲勒18岁，他从父亲手中以1分利贷款1000美元，与克拉克合作成立了克拉克—洛克菲勒公司，南北战争的爆发，赐予了洛克菲勒绝佳的发财机会。洛克菲勒从中西部或加州等地买来食品再向欧洲贩卖，结果使约翰·洛克菲勒大赚一笔，成了南北战争时期显赫一时的人物。
战争给洛克菲勒创造了发展的新天地，而战后的经济繁荣又给他带来了无数的机遇。在这个时期，英国化学家安德鲁斯研究出了精炼石油的办法。洛克菲勒拿出4000美元让他的搭档克拉克与安德鲁斯成立了石油公司。这位资本家从此一头撞进了黑金之河，财富从油井里喷涌而出，源源不断。无与伦比的商业才智和贪婪的天性使他在短期内创建了美国最有实力、最令人生畏的垄断性企业，一度成为世界首富。托拉斯企业所提炼和销售的石油，几乎占当时美国同类产品总产量的90％，创造了美国历史上一个有关财富的神话。
洛克菲勒把一个小小的炼油厂发展成为称霸全球的石油集团，实现了成功的突破，成就了他“石油大王”的美誉。洛克菲勒是怎么实现这个伟大的突破的呢？其实洛克菲勒成功的秘诀是人们褒贬不一的“月季美人”法则。
“月季美人”法则也叫“蔷薇花开战略”，这是洛克菲勒的垄断经营战略。这个法则的含义是当蔷薇含苞欲放的时候，只有剪除周围的别枝繁叶，才可以在日后成为一枝独秀，绽放出妩媚艳丽的花朵。
洛克菲勒凭借这条法则成功地实现了对全美乃至整个世界石油的垄断和控制，他的对手在他的挤压下窒息，不是向他妥协，被迫把股票卖给他，就是破产。
洛克菲勒的一些炼油厂是石油业中设备最新、效率最高的工厂，这就使他在成本方面具有重要的有利条件。由于他工厂的产量很大，使得他与铁路方面的关系很好，他控制了克利夫兰的车站。战后经济萧条时期，曾有许多工厂倒闭，但有几家工厂却向洛克菲勒展开了激烈的竞争。为了达到进一步节约的目的，从而能使他的产品的价格比那几家工厂更低，他采取了几个步骤，以求达到统管生产和销售的全部过程中的纵向综合生产的目的：买下了木材储备和做好的油桶，选了仓库，还设置了船队。此外，他还改组了公司，1867年与另外两位企业家亨利·弗拉格勒和塞缪尔·安德鲁斯组成了合伙关系。3年后，公司更名为俄亥美孚石油公司。
洛克菲勒在1882年1月20日召开的“标准石油公司”股东大会上，组成了9人的“受托委员会”，掌管所有标准石油公司的股票和附属公司的股票。洛克菲勒理所当然地成为该委员会的委员长。随后，受托委员会发行了70万张信托证书，仅洛克菲勒等４人就拥有46万多张，占总数的2/3。就这样，洛克菲勒如愿以偿地创建了一个史无前例的联合事业——托拉斯。在这个托拉斯结构下，洛克菲勒合并了40多家厂商，垄断了全国80％的炼油工业和90％的油管生意。
托拉斯迅速在全美各地、各行业蔓延开来，在很短的时间内，这种垄断组织形式就占了美国经济的90％。很显然，洛克菲勒成功地造就了美国历史上一个独特的时代——垄断时代。
随着洛克菲勒“石油帝国”实力的迅速增长，它的触角也伸展到金融、公用事业和一些工业部门。洛克菲勒依靠庞大的石油帝国和巨大金融的实力做后盾，大大加强了他在美国金融界的地位和影响。
洛克菲勒取得成功的关键，就是控制一切重要的工序或部门，洛克�
