做人做事做领导-第24部分

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　　按理说，“柔性管理”尽管现在才被明确提出来，但它实际上早已被人类广为利用了。而相比之下，我国在这方面做得最早，像2000多年前《老子》、《论语》、《孟子》等书都涉及到了。　

　　不仅如此，而且国人在这方面运用得最成功，看一看毛泽东的管理思想就会发现，他的确是“柔性管理”的集大成者，在这方面做得最好，成就最突出。　

　　这也从侧面告诉我们，“柔性管理”不仅十分有效，并以其独特的魅力吸引了当代发达国家的管理学者，而且也最适合我国的国情，最符合国人的心理特点。　

　　古往今来，凡是想成就大事的人，都不能少了“人才”这一条。“事业者，人也”，没有人，就不会有事业；没有人才，更无法成就事业。古人云：“得人心者得天下。”事实上，不仅想“得天下”的领导需要得人心，就是一切想在其他方面有所得的领导，也必须做到得人心才可以。　

　　可是，俗语又说：“人心隔肚皮”，这句话的意思就是真正得到人心又谈何容易呢？不过，只要管理者善于运用感情投资这一方式，想得人心也并不是困难的事。　

　　有不少管理者常常会发出这样的感慨：真是时运不济，物色不到合适的人才，手下人一个个几乎都“低能”，工作起来不仅毫无生气，而且毫无创见……　

　　这难道是事实吗？非也。至少，这种想法有以偏盖全之嫌，不能说明事实的全部。　

　　事实是任何管理者的下属不会全是“低能”者，其中必然有出类拔萃的人。这是因为下属的能力不可能一下子全部显现出来，而是需要有一个逐步发挥的过程，这一过程是否会出现，取决于领导是否对他们进行了卓有成效的感情投资。　

　　可以肯定地说，下属的能力大小与领导对他们的感情投资多少是成正比的。为什么这么说呢？具体原因如下：　

　　其一，管理者对下属的感情投资可以有效激发下属潜在的能力，使下属产生强大的使命感与奉献精神。　


第48节：感情投资的技巧
　　得到了管理者的感情投资的下属，在内心深处会升腾起强烈的责任心，认为管理者对自己有知遇之恩，因而“知恩图报”，愿意更尽心尽力地工作。　

　　其二，管理者对下属的感情投资，会使下属产生“归属感”，而这种“归属感”正是下属愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。　

　　人人都不希望被排斥在领导的视线之外，更不希望自己有朝一日会成为被炒的对象，如果得到了来自领导的感情投资，下属的心理无疑会安稳、平静得多，所以便更愿意付出自己的力量与智慧。　

　　其三，管理者对下属的感情投资，可以有效激发下属的开拓意识和创新精神，鼓起勇气，不会“前怕狼后怕虎”，所以工作起来便无所担心，一往无前。　

　　人的创新精神的发挥是有条件的，当人们心中存有疑虑时，便不敢创新，而是抱着“宁可不做，也不可做错”的心理，混天度日，只求把份内的工作做好就行了。　

　　如果管理者能够对下属进行感情投资，越建立充分的信任感，亲密感，就会越有效地消除下属心中的各种疑虑，从而更愿意把自己各方面的潜能都发挥出来。　

　　感情投资的技巧　

　　一般而言，管理者对下属进行感情投资，不仅简便易行，而且可以选择的方法也很多。　

　　下面，将为你介绍一些常用的，也是容易奏效的三种感情投资的方式。　

　　1．以言鼓励式　

　　语言是打开人类心灵的窗户，也是人们之间进行交流和沟通的重要工具，更是进行感情投资的重要方式。以言语鼓励的方式对下属进行感情投资，在管理者来说不仅简便易行，而且具有独特的优势。　

　　这是因为管理者与下属分别处于不同的位置，而且下属人数众多，如果某位下属能够得到管理者的言语鼓励，则在感情上会掀起波澜，心灵上受到振动。　

　　管理者在采用以言鼓励式的感情投资方式时，最好选择以下几种时刻进行：　

　　（1）当下属顺利完成工作，取得较大成绩时。下属辛辛苦苦完成了一项工作，交差时如果领导反应平平，态度冷淡，那么他（她）就会感到受到了伤害，并在心里说：“以后再也不如此卖力了。”　

　　反之，如果管理者在此时能够表扬下属几句贴心的话语，表示出对他的理解，并鼓励他以后好好干，则结果就会截然相反，下属会因此而认为管理者重视自己，对自己的努力还是心中有数的。　

　　（2）当下属在工作中碰到困难时。无论做什么工作，都会碰到一些难题。每当此时，管理者就应该表示理解和支持，而不是批评和嘲讽。只有这样，才能充分鼓舞起下属的勇气，使其努力克服困难完成工作。　

　　（3）当下属提出创意，勇于表达自己的不同意见时。对于敢于提出新看法尤其是与管理者不同的看法的下属，管理者往往都会感到反感。然而，如果你想成为一位成功的、善于发挥下属潜能的领导，就必须改变这种弊病。　

　　对于此类下属，不仅不应反感，而且应该进行鼓励，无论他的看法是否正确，是否可行，你都应该对其具有的勇气和精神表示认同，给予鼓励。　

　　在大多数情况下，对于大多数下属来说，他们对管理者的要求其实并不高。只要能够得到管理者的承认，获得管理的言语鼓励，就很满足和高兴了。同时，他们也会因此而感到领导对自己是有感情的。　

　　所以，管理者如果能够适时地给下属以言语的鼓励，就能拉近与下属间的距离，激发其干劲和热情。　

　　此外，管理者对下属的家庭生活和个人困难表示关心，并提供解决的办法，也是以言鼓励式进行感情投资的一项重要内容。　

　　2．以资鼓励式　

　　常言道：“利之所在，趋之若鹜”，又说：“重赏之下，必有勇夫。”这些话中所包含的道理是一样的，那就是利益也是刺激人、鼓舞人、推动人的有效工具。　

　　每个人要想生存下去，首先必须有物质生活的保障。因此，谋利之心，人人有之，也本属正常的事情。　

　　在现代社会中，人们对于物质利益的要求，不仅越来越实际，而且越来越正常。可以说，下属在领导的手下工作，一个重要的目的便是获取物质利益。这说明，精神方面的鼓励尽管对下属而言不可缺少，十分重要，而物质利益方面的满足也很重要。因此，管理者对下属进行感情投资的另一个重要的方式，便是以资鼓励式。　

　　面对下属，管理者运用以资鼓励的方式进行感情投资时，有两种具体的方法可以用：　

　　一是单独式以资鼓励。这是指当某位下属做出突出成绩时，管理者可以单独给其发放奖金、给红包。　

　　二是大众式以资鼓励。这是指对所有的下属都给以奖励，或者采取聚餐的方式，领导请客，对所有人表示奖赏。　

　　上述的两种方式，既可择其中之一种使用，也可两者结合起来使用。具体要视实际情况而定。　

　　3．以小见大式　

　　管理者对下属进行感情投资，重要的是“以小见大”，于细微处见精神，使下属感到自己确确实实被领导关心着、照顾着、在领导心中占有一席之地。　

　　从细微之处入手进行感情投资，既方便、又有效，还可以体现出领导的细心和对下属的关心。　

　　实际上，真正能够取得重大突破、做出非凡业绩的下属，毕竟只是属于少数。而且，即使对这些少数而言，他们也不是总能够做到这一点的。　

　　更普遍的情况是，大家每天都在那里默默无闻地工作，而这种工作汇合起来后，便共同成就了领导的事业。　

　　因此领导要注意从细微处着手，多关心、爱护、体贴、理解下属的每一项工作，每一点小小的进步。这样做，是加深领导与下属之间心理联络的有效途径。　


第49节：成功领导的多种面孔
　　第七章成功领导的多种面孔　

　　任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题，都有不可避免的副作用。在管人方面对人虌宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严格了，则万马齐喑，毫无生气，有一利必有一弊，不能两全。　

　　——学会红脸白脸集一脸　

　　成功领导需有多种面孔　

　　领导们周旋于公司各部门之间，周旋于商场各公司之间，还要与来自各个方面的形形色色的人打交道，如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法，是很难做到面面俱到，在各方面都得到很好的回报的。　

　　这就要求领导们能够像“千面观音”一样，具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果抛开其中的讽刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。试问，您若是对鬼也只说人话，它能听得懂吗？领导对于公司内部的成员，可以摆出多种面孔，每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸谱一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当领导，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗？领导大可以看情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向企业员工讲话。　

　　这样，凭着领导当时是哪一种面孔，员工就知道领导在想些什么，要说些什么话，做些什么事。而实际上，员工所观察出来的，却只是领导希望他们看到的，至于领导真正的深谋远虑，雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。　

　　领导可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好”，不时地感谢一下员工。也可以说几句，“辛苦了，谢谢，谢谢！”以使大家工作起来更有劲头，更加高兴。然后，领导也可以再摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，共同奋斗。他（她）可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”，“让他来这里”，“就这么办”，“加一把力”，“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，工作有条不紊，更有效率。　

　　有时，领导又需要摆出一副怒发冲冠的样子，或者说：“不行！重来？”。或者说：“不能这么做！”然后再摆出慈善的面孔，对员工悉心教导，循循善诱，讲：“要吸取教训，”“对你的责骂实际上是对你的关心”，“你这样做有不对的地方”等等。　

　　任何事情，通常都不能用“好”“坏”二字来下一个过于简单和绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人，也没有绝对的坏人”一样。　

　　衡量一件事情做的正确与否，归根结底要看“实践”。实践证明：在当时多摆几个面孔是对的，那就是对的，反之就是错的。而确保所做的事经得起实践的检验，要学会的是：“一切从实际出发，具体问题具体分析。”摆什么样的面孔，摆在什么时间，完全要看当时的情况，要做的事情是灵活多变的。　

　　有的领导坚持只用一副面孔，说什么“是就是，否就否”。这就将一切事物简单化了。这实际上是标准的形而上学。因为世界上没有绝对的事情，每个事物内部都包含着矛盾的两个方面。老子说的“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”，也就是这个道理。也有的领导，面孔千变万化，让人莫名其妙，一会是“好，很好”，一会是“差，很差”。弄得公司职员畏首畏尾，什么事情也不敢放心大胆地去做，各种工作拖拖拉拉，严重影响工作的效率。但归根结底，责任在于领导。该变时不变，不该变时乱变，这样什么事情都不能办好。　

　　总而言之，面孔的摆放，不是一成不变的，又不是毫无根据来回乱变的，领导不能当毫无原则的“千面人”，而要根据实际情况，灵活地加以运用，随机应变，使得面孔的摆放恰到好处，不愠不火。　

　　中国古人讲：“万变不离其宗”。这个“宗”就是指“合乎实际情况，合乎道理”。变是一定要变的，这个世界本来就是丰富多彩的，千变万化的。信息时代，生活瞬息万变。想单凭一张面孔就能应付所有的场合，是痴人说梦。　

　　领导会清醒冷静地认识自己所处的境地，由此选择应出现的面孔。摆出笑容，对属下赞扬和感谢固然很好，自己也落得轻松自在。但是也要看准时机，看准场合。　

　　不必要感谢的时候，乱感谢既浪费自己的感情，又贬低自己感谢的价值，久而久之这种感谢在员工那里就变成了廉价的商品，等同于买大件商品时搭送的小礼物。该批评的时候，要以批评为主，不能变成只赞扬不批评，做事