聪明员工遇上糟糕老板-第3部分
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的想像——她对他的看法（她的期望）。
在批评员工之前，先夸奖这个员工，这是一个很著名的管理技巧，不过这只是管理技巧中的一部分，过一会儿，员工知道了你夸他的意图，他知道，你的“妙语”随后就到，他会很不友好地瞪你。更有效而且也是更完备的方法是，在你因为他的错误而责备他之前，你应该先把他既往的良好表现陈述一番。如果某个员工因为其行为为公司造成了损失，你不要把他叫到办公室，立刻对其大加挞伐。（我真不敢相信，你居然为公司损失了一千美元！你太不负责任了！你怎么能那么粗心大意呢？）这样做会让他想到，他是不是该找另一份工作了呢，因为他的老板很懊恼，而且她认为他既粗心大意又不负责任，他的自尊受到了伤害，从而把他推向一个无动于衷的境地，因为他无力改变既成的事实。了解这一点对所有的老板都很重要，但对于管理男性员工的女老板尤其重要。
更好的方式是激发出员工脑前叶的执行和决策功能，而且更全面地描述问题的发生背景或者前提。对话可以这样进行：“我知道，你已经为公司工作了10年之久，你曾经得到过5次嘉奖，你很少请病假，你是个很出色的员工。”这样开始的谈话奠定了对话的前提和基调。现在，你可以责备他了，而且也可以表达你的感觉了：“这就是为什么我感到纳闷儿，你怎么能那么不负责任，那么粗心大意呢！！！”你知道，现在，他很清楚你依然很尊敬他。男人是很在意语言的，通常对他人的话很认真（当然，我是说在通常意义上）。一旦你陈述了他的大背景（他并不总是没有责任感和粗心大意的），描绘了他自我感觉良好的整体形象，那么，他就不再会无动于衷，他维护自己形象的情绪就被激发出来了。当他走出办公室的时候，他会满怀信心，要做得更好——他清楚，他能够做得更好，而且，这个女老板对他依然抱有信心。这就是女人的力量所在。
第二部分女老板和男员工
当女人试图像男人那样行为的时候，她们的行为常被人认为是卑劣的。当她们试图逼迫男人把所有的潜能都发挥出来的时候，人们认为她们更令人厌恶了。我们可以在婚姻关系中看到这种情形，一个女人为了男人的潜能而和他结婚，婚后，她马上把他推进“家庭改善计划”中。这样的情形在工作场所也很常见。男性员工可能觉察到，他的女老板对他“不满意”、“吹毛求疵”，而且“总是抱怨”，他可能觉得他永远也不能取悦她，其实，她只是努力想让他成为她心目的男性员工而已，她不过是通过这种方式表露对他的信心而已。其实，男人愿意面对自己的过失，但他觉得，她的方式显示她不认同他的综合表现。对于女性老板来说，她再一次需要首先描绘出员工良好的整体形象，这样，就可以让他看到他的失误对他整体形象（是女性老板对他的真实评价）的破坏了。
男性老板通常更关注完成工作的时间表，较少在维护相互关系方面投入精力。在长期的商务关系中，因为男性老板总是把工作的完成期限当作首要的目标，而不管这样的期限造成怎样的艰难困苦，所以，员工对这种类型的老板会心存积怨。在长期的管理实践中，公司发现员工心存不满的“问题”后（尽管他们不能确认问题的根源所在），公司会每隔几年就转换管理班子，以应对员工的不满。在管理层中，看起来女性能够在较长的时期内将商务关系维护得更有成效，在商务领域中，从很多方面说来，似乎女性比男性更宽容而且更少报复心理，女性也更倾向于做那些保持关系所需的事情（比如，排解员工的不良情绪，化解不满，等等）。男性员工比较在意男性老板如何评价他的能力，但是，他们会关注女性老板如何评价他们个人而不是他们的能力。
我发现的另一个非常有意思的事情是：女性不喜欢骂人的语言，而且通常不能忍受这类的语言。如果一位女士被人称为“泼妇”，她会很不高兴。男人在被人称为“蠢货”、“傻瓜”，或者其他类似的名头时，他们并不恼怒。对男人来说，当你说他“幼稚”、“不负责任”、“无知”或者其他类似的名头时（非骂人的语言），他会觉得受到了侮辱。如果你说一位女士“不负责任”，她不太可能把你的话当作是针对她个人的，不会去问“为什么，我做了什么了”？如果你说一个男人“不负责任”，他很可能会用充满哲理的长篇大论为自己辩护，他会引经据典来证明你是错的，还会罗列出他最富有责任感的成绩，他可能忙于为自己辩护，可能没有意识到，你是由于对他的懊恼才那么说的。通常，男人会字斟句酌地听他人的话，而且会把有些话当成是对他们自尊的伤害；而女性的话通常有明确的指向，而且针对某一个行为而不是泛泛地向他人的自尊开火。如果你说一个男人是蠢货，他可能不会把它当真，可能不会去问，“为什么，我做了什么了？”他觉得你只是因为某些事情而懊恼，他并不觉得你很卑劣。当一个“蠢货”比之当一个“不负责任”的人，对男人来说并不觉得受到了更大的侮辱。
当你伤害了男人的感情的时候，他们会愤怒，当男人觉得自尊受到了伤害的时候，他们觉得自己的感情也受到了伤害。这并不意味着人们应该姑息男人的自我膨胀心理，自负和自尊之间有着显著的区别。迎合男人的自尊心理，你可以提及他们已经拥有的优秀品质（比如，忠诚、善良，富有同情心，富有献身精神等），而当你大肆吹捧男人的金项链、豪华汽车或者过人的胆量的时候，你就是在膨胀他的自负心理。男人清楚它们之间的区别。
如果你想让男人发挥出他的潜能，不迎合他的自尊心理，你就不能达到目的。如果你不提及他的优秀品质，他会把你“为了提高他的能力而提出的建议”当作吹毛求疵，当作抱怨，当作你对他的不满，进而，他会把你看成一个卑劣的女人。如果你不想迎合他的情感诉求，如果你觉得你不能那么做，就意味着你放弃了进一步提高他能力的努力，那么，你就只有接受他目前的状态了。
对男人说来，母亲是和自己同等重要的人。临刑前，很多受刑的人会大声呼唤他们的母亲。如果阿提拉匈奴帝国国王（Attila the Hun，433？— 453年，最成功入侵罗马帝国的野蛮入侵者。——译者注）正在主持一个董事会会议，他的母亲走进来，他可能会说，“我做得怎么样，妈妈？”
男人通过统治而赢得尊重（还有恐惧？），男性总经理不一定靠他的公正或者通情达理来取得自己的地位，而是靠他取得的成就和他的领导力（统治能力）。这对某些管理男性员工的女老板来说也可能有效，但是，通常情况下，女性通过在男人心里所处的地位而获得权力，通过她与他的联盟（女性老板应该是他愿意与其共事的人）而获得权力，通过男性员工看重她的观念而获得权力。具体地说，女性老板通过以下方式而成为权威人物：
1处于更有权力的职位（她是老板）；
2把男性员工置于有利地位（无论何时，只要她可以这么做）；
3喜欢他，如果不能，那么尊重他；
4赞美他（必须是由衷地）。
有时候，要想尊重某人很困难，所以，你可能要问自己：“我尊重他们是因为他们的地位吗？或者是因为我所处的地位？”有时候，我们很难找到某人值得赞美的品质，你赞美毒品贩子什么（“我喜欢你的金项链”）？
第二部分女老板和女员工
这一节要比前一节（更困难的一节）简洁得多。本小节虽然很简短，但问题同样尖锐，所以，你要留意。如果她们是你的老板，你就做那些你想从她们那里得到的事情，投之以桃，报之以李，己所不欲，勿施于人。3三种心智
这个“实用心理学微型课程”，将用一种独到的方式为你提供了解你老板（也是了解你自己或者了解其他人）的基本原理，将会让你与老板打交道时，拥有特别的优势。你会发现，你花在这个微型课程上的时间是值得的。以此作为前提，冗长的阐释就毫无必要了。通过本课程的学习，你对如何与老板相处会有一个基本的感觉，逐步形成的认知可以引导出具体的方法，所以，请对我宽容些……除非你想自行其是，如果是那样的话，你现在就应该扔下这本书，按你自己的方式去做。为了了解他人，也为了了解你的老板，我们需要谈谈三种心智的问题。我们天生就有某些性情（动物性）、认知能力（逻辑思维）和更为复杂的意识（执行和决策的功能／脑前叶），为了了解你的老板（和你自己），弄清楚他或她的性情、认知能力和意识的水平是有帮助的。如果你的脾气像条柯利狗（柯利狗——一种源于苏格兰的高大、聪敏、长毛的大牧羊犬。——译者注），而你的老板像条斯塔福德郡猎犬（美国斯塔福德郡猎犬——一种强壮的且肌肉发达的美国猎犬，有强有力的大颚、宽头骨和短毛，最初为参加斗狗比赛而驯养。——译者注），那么，了解老板的性情、认知能力和他的意识将大有裨益。本章提供了一些出奇制胜的秘诀。与人沟通时，你将不再陷于语言所传达的信息中不能自拔，你还将可以破解非语言的和对方本能水平上的信息，你可以发现展露你真正魅力和号召力的秘密，可以激发你的直觉力和本能。如果你的老板是条桀骜不驯的斯塔福德郡猎犬，不能把握事情的全局，同时，有操控你的强烈本能，那么，对你来说，继续为他工作就是不适宜的。如果你能在浪费6个月的时间与他或她一起工作之前便感知到这一点，对你岂不更有利吗？如果你的老板像条柯利狗，不过有些拖拖拉拉，从不满足你的职位升迁愿望和你的加薪请求，那么，你也可以不必浪费6个月的时间才看到这种结果。你甚至还可能重新发现你自己，发现有些能力你是可以提高的，而此前你并未意识到。我想，你会觉得本章的内容很有趣，很能启发心智，而且也很实用。
让我们从我们天生就拥有的心智开始吧，那就是哺乳动物的心智，经过数百万年的历练，这种心智已经沉淀在我们的基因里，而基因的排列顺序为我们存续到现在提供了保障。
哺乳动物心智
哺乳动物的“思考”不过是简单的联想。你想“坐下”，作为哺乳动物的你就坐下了，哺乳动物的“思考”不会形成一个完整的句子，也没有法则，“思考”的发生是以刺激——反射机制进行的。人类的这些机制和其他所有的哺乳动物很相像，它虽然并不聪明，不过通常很愿意和我们合作。现在，你的动物部分正在本页的文字间转动眼球，因为是你让“他”这么做的，动物部分通常遵从简单的指令。我的哺乳动物部分实际上是“他”而不是“它”，一般情况下，“他”都很听话，除了当我在超市的糖果货架间走来走去的时候。如果我在超市的糖果货架间走来走去，“他”会去拿一袋巧克力！“他”可不在乎我的节食有多么成功或者其他的事情。当我因为“他”吃巧克力而叱责“他”的时候，“他”会感到一些愧疚，不过并不严重，“他”会照吃不误。如果我没有在超市的糖果货架间走来走去，“他”就不会那么行为不端……除非我因为沉湎于巧克力的美味而带“他”在糖果区转悠，之后，“他”会发现巧克力，而且像一个老鼠发现了迷宫中的奶酪一样兴奋。“他”通常只对眼前的、即刻的事情有反应。我们大都能够清醒地、泰然自若地节食，不过，你在“他”——我们的“动物部分”——面前放一块巧克力试试！会发生什么？
认知心智
我们的认知心智（逻辑思维能力）很早就得到了开发，不过，直到我们大约5岁的时候（有些孩子可能在其3岁的时候就得到了开发，而有些则可能要到8岁的时候），这种心智都没有成熟到可以应用的程度。当我们开始管自己叫做“我”的时候，是基本的认知心智发展完成的重要标志，此后，我们开始拥有连贯的认知记忆。起初，我们只能以画面的方式（电影式记忆），当我们上学以后，我们的认知记忆能力得到越来越多的训练。不过大多数的人越来越少地使用画面记忆的方式。
这种认知心智可以让我们造出完整的句子。就在此刻，你正在阅读这个句子的时候，使用的就是这种心智，它赋予你处理数学问题的能力，让你形成自己的信仰，这些信仰来自于我们的父母，来自于我们的文�
